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9.1 Presencialmente, en la Oficina Central, en horario de atención;
9.2 Vía telefónica 54 99239-6629, de lunes a viernes de 9 a 11:45 y de 13:30 a 17:45, excepto festivos;
9.3 Por correo electrónico: reservas@cabanaurbana.com
9.4 Por correspondencia dirigida a Harton Incorporadora Ltda en Rua General Goes Monteiro, 394 - Sala 204 - Bairro São Francisco - Bento Gonçalves – RS CEP 95.703-080, siempre acompañada de los datos de contacto del consumidor, para que podamos devolverle el servicio. Harton podrá comunicarse con el Usuario a través de otros medios de comunicación, como teléfono celular, Whatsapp, SMS o correspondencia física. Haremos todo lo posible para responder a sus preguntas lo más rápido posible.
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Última actualización el 07/03/2024.
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1.1. El alojamiento comienza a las (15:00 h) y finaliza a las (12:00 h) según lo solicitado en el momento de la reserva;
1.2. La llegada antes de las (3:00 pm) deberá ser comunicada al Gerente con anticipación y estará sujeta a disponibilidad de espacio;
1.3. La salida antes (12:00 am) deberá ser comunicada con anticipación al Gerente, y no dará derecho al huésped a ningún tipo de devolución o reembolso;
1.4. Superado el límite de salida (12:00 horas), si hay otro huésped esperando para entrar en el alojamiento, se cobrará la mitad del importe del alojamiento contratado si se produce antes (15:00 horas), pasada esta hora, el importe total contratado de la tarifa diaria;
1.5. Al realizar el check out, el huésped deberá dejar el control remoto de la puerta del vehículo en un lugar específico dentro de la cabina;
1.6. A la salida (check-out), se inspeccionará la cabina, y si se encuentra alguna mancha en la ropa de cama (sábanas, fundas de almohada, mantas, toallas, mantas, edredones), que se hayan utilizado para limpiar zapatos, pinturas, pelos, sangre. manchas, grasa, etc..., se cobrará el valor del artículo en concepto de reposición, con el fin de mantener el mismo estándar de calidad y productos para el resto de huéspedes;
1.7. También al momento del check out, si luego de la inspección, algún mueble o decoración se encuentra dañado, se cobrará el valor de reposición del artículo;
1.8. Si al momento del check-out no se encuentra ningún artículo perteneciente a la cabaña, se realizará el cargo a la cuenta del huésped;
1.9. Al realizar el check out, el huésped deberá dejar el control remoto de la puerta del vehículo en un lugar específico dentro de la cabina;
1.10. Al salir (check-out), el huésped deberá dejar el aire acondicionado apagado con el control remoto dentro de la cabina y dejar todas las ventanas y puertas cerradas y trabadas.
Para pago mediante depósito anticipado
2.1. Para cancelación o reprogramación hasta 30 días antes de la fecha de check-in, se reembolsará el 100% del monto correspondiente al depósito para confirmar la reserva;
2.2. Para cancelación o reprogramación entre 7 y 30 días antes de la fecha de check-in, se reembolsará el 50% del monto correspondiente al depósito para confirmar la reserva;
2.3. Para cancelaciones o reprogramaciones con menos de 7 días de antelación a la fecha de check-in, no habrá devolución del importe pagado;
2.4. La devolución del importe pagado se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a que se realice la solicitud de cancelación vía correo electrónico;
*Se deducirán las tarifas de transacción bancaria, si corresponde;
Para pago mediante/mediante tarjeta de crédito (en cuotas)
2.5. Para cancelación o reprogramación hasta 30 días antes de la fecha de check-in, se reembolsará el 90% del monto pagado por el depósito para confirmar la reserva, se descontará el 10% por concepto de honorarios (operadores de tarjetas + anticipo);
2.6. Para cancelación o reprogramación entre 7 y 30 días antes de la fecha de check-in, se reembolsará el 50% del monto del depósito para confirmar la reserva, se descontará el 10% por concepto de honorarios (operadores de tarjetas + anticipo);
2.7. Para cancelación o reprogramación con menos de 7 días de anticipación a la fecha de check-in, el 100% del monto pagado será retenido por el Gerente de Cabanaurbana;
2.8. Para devolver el importe pagado, se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a que se realice la solicitud de cancelación vía correo electrónico;
Reglas generales
*El importe de la reserva de limpieza y desayuno siempre se reembolsará el 100% del importe, independientemente del plazo de cancelación;
*El plazo de cancelación se contará a partir de la fecha de formalización de la cancelación vía correo electrónico.
3.1. Trabajamos con precios de alojamiento fluctuantes según la demanda del mercado.
4.1. Para pagos realizados mediante tarjeta de crédito, la reserva se realizará después de la confirmación del pago de acuerdo con el operador de la tarjeta;
4.2. Para pagos realizados vía PIX, será necesario enviar el comprobante de pago, vía WhatsApp (54) 99239-6629 Laura o al correo electrónico: reservas@cabanaurbana.com, para confirmar la reserva.
5.1. De acuerdo con nuestro público objetivo, recibimos adolescentes de 14 años y más acompañados de uno de sus padres, de acuerdo con la Ley Federal nº 8.069, de 13/07/1990 (art. 250 de la Ley nº 8.069, de 13 de julio de 1990) , que contarán como huéspedes adultos en la tarifa. La acogida de un menor extranjero debe respetar las mismas normas establecidas y seguir las leyes vigentes.
*El tutor legal del adolescente deberá presentar su documento de identificación, que acredite el grado de parentesco requerido al momento de la reserva, y deberá ser el padre o la madre.
Cabanaurbana Un estacionamiento (cada cabaña tiene su propio espacio designado)
6.1. El estacionamiento es gratuito, tiene patio cerrado y techado, para vehículo mediano (auto, camioneta, todoterreno), o motocicleta y no está cubierto por seguro;
6.2. Al estacionar el vehículo dentro del estacionamiento, el huésped deberá respetar el límite de su espacio marcado en el terreno, para que otros huéspedes puedan estacionar sus vehículos;
6.3. Para la seguridad de nuestros huéspedes y sus vehículos, Cabanaurbana One cuenta con 06 (seis) cámaras de monitoreo para estacionamiento, portón vehicular y peatones, y otras 03 (tres) cámaras en el corredor de acceso a cabinas, las cuales funcionan las 24 horas del día y los 7 días de la semana y las imágenes están protegidas por ley;
6.4. El portón del vehículo se cierra automáticamente después de 1 minuto con un sensor antiaplastamiento, preste atención a este tiempo para evitar daños a su vehículo;
Estacionamiento Cabanaurbana Village Planalto (rotativo y sin espacio definido)
6.5. El aparcamiento es gratuito con patio cerrado y sin cobertura para vehículo pequeño y mediano (coche, camión, todoterreno), ni moto y no está cubierto por el seguro;
6.6. Al estacionar el vehículo dentro del estacionamiento, el huésped deberá respetar el límite de su espacio marcado en el terreno, para que otros huéspedes puedan estacionar sus vehículos;
6.7. Para la seguridad de nuestros huéspedes y sus vehículos, cabanaurbana Village Planalto cuenta con 08 (ocho) cámaras de monitoreo para el estacionamiento, el portón vehicular y peatonal, y otras 02 (dos) cámaras en el corredor externo de acceso a las cabañas, las cuales funcionan las 24 horas. horas al día y los 7 días de la semana y las imágenes están protegidas por ley;
6.8. El portón del vehículo se cierra automáticamente después de 30 segundos con un sensor anti-pellizco, presta atención a este tiempo para evitar daños a tu vehículo.
7.1. En cuanto te des cuenta que has olvidado algo dentro de la cabina, informa al Gerente de inmediato, preferiblemente mediante una llamada o mensaje de Whatsapp a través del canal de contacto de Whatsapp (54) 99239-6629 Laura para agilizar las cosas. La misma solicitud podrá realizarse mediante correo electrónico, vía correo electrónico a reservas@cabanaurbana.com;
7.2. Detallar por escrito el aspecto del objeto para que sea más fácil de encontrar y para que el equipo de limpieza no lo confunda con objetos desechados por los huéspedes;
7.3. Los objetos olvidados en el interior de las cabañas serán conservados por el encargado por un plazo máximo de 90 (noventa) días a partir de la fecha de check-out. Transcurrido este plazo, el administrador de cabinaurbana remitirá el objeto para donación;
7.4. Para envío de objetos olvidados dentro de las cabinas, a través de Correos, se cobrará la tarifa de envío de Correos más una tarifa de R$ 100,00 para que el Gestor realice el envío.
8.1. El acceso a las cabañas sólo está permitido a huéspedes debidamente registrados, no permitimos visitas;
8.2. Confirmamos que la capacidad máxima de nuestras cabañas es de 2 personas.
*El incumplimiento de esta norma supondrá un cargo de 1 noche adicional.
9.1. Las cabañas cuentan con caja de seguridad, al salir evita dejar objetos de valor o dinero afuera, ya que son de tu exclusiva responsabilidad;
9.2. Si el control remoto de la puerta del vehículo no es devuelto, se cargará a la cuenta del huésped el valor de R$ 150,00 para su sustitución;
9.3. Cabanaurbana no realiza reservas ni transacciones a través de redes sociales o canales sospechosos. La información siempre se enviará únicamente a través del correo electrónico oficial: (reservas@cabanaurbana.com) vía WhatsApp (54) 99239-6629 Laura o vía la página web oficial (www.cabanaurbana.com);
9.4. El voltaje de nuestra red eléctrica es de 220V (Voltz), NO UTILICE aparatos eléctricos por debajo de este voltaje;
9.5. Al salir de la cabina, asegúrese de haber cerrado las ventanas, apagado el aire acondicionado, cerrado los grifos y cerrado la puerta;
9.6. El dinero u objetos de valor que se dejen en las instalaciones de la cabaña son responsabilidad exclusiva del propietario del huésped;
9.7. Cada cabaña tiene su propia contraseña WIFI, la cual se especifica en una ubicación específica dentro de las unidades.
10.1. Todos nuestros complejos de alojamiento fueron diseñados para que el huésped tenga la mayor privacidad y seguridad posible, por ello, todos los portones de acceso de uso común y puertas internas de las cabañas cuentan con un sistema de acceso SELF CHECK IN, donde cuentan con cerraduras electrónicas a las cuales provisto de contraseñas de acceso aleatorias (nunca son las mismas contraseñas para nuevos huéspedes) y con miras a esta seguridad, el huésped nunca debe proporcionar dichas contraseñas a extraños, ya que esto viola su seguridad, así como la de otros huéspedes de la cabina;
10.2. ESTÁ PROHIBIDO FUMAR en el interior de las cabañas, baños, balcones abiertos, áreas y pasillos de uso común de los huéspedes de acuerdo con las modificaciones introducidas por el artículo 49 de la Ley nº 12.546/2011 y por el Decreto nº 8.262/2014, que la reglamenta, ya que 3 de diciembre de 2014 que queda prohibido fumar cigarrillos, puros, pipas, narguiles y otros productos de tabaco en lugares de uso colectivo, públicos o privados, en todo el país, de violarse esta norma se cobrará una tarifa de limpieza de cabaña en el valor de R$ 200,00;
10.3. No está permitido colgar ropa en ventanas y barandillas de balcones;
10.4. Está prohibido el porte o uso de armas de cualquier tipo en el recinto de cabinaurbana;
10.5. No se permite el uso de inciensos, velas de cera o cualquier otro tipo de materiales que generen llamas (solo se permiten velas electrónicas);
10.6. ESTÁ EXPRESAMENTE PROHIBIDO tomar fotografías o filmar material con el fin de difamar o denigrar la marca o imagen de los complejos cabanaurbana;
10.7. No está permitido tomar fotografías o videos del estacionamiento en el que aparezcan las placas de los vehículos de otros huéspedes, a menos que la imagen de las placas esté difuminada para que no aparezcan;
10.8. En las zonas comunes evita tomar fotos o filmar en las que aparezcan los rostros de otros huéspedes, al hacerlo estarás dando derecho a la privacidad de los demás huéspedes;
10.9. Utilizar un profesional de limpieza o mantenimiento para realizar servicios privados;
10.10. No está permitido sacar ningún artículo de la cabina para uso externo.
11.1. No permitimos mascotas dentro de las cabañas ni en áreas comunes.
12.1. ESTÁ PROHIBIDO PLANCHAR ROPA con plancha eléctrica dentro de las cabañas, si el huésped lo necesita, tenemos plancha a vapor disponible en cada complejo de cabinaurbana, solo consulte al Gerente a través del canal de atención WhatsApp (54) 99239-6629 Laura.
13.1. En caso de no presentarse a la reserva realizada por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o página web de Cabanaurbana, el huésped deberá pagar el precio total de la reserva (100%) ya depositado con antelación;
13.2. En caso de no presentarse en reservas realizadas online a través de Booking, Airbnb, agencias de viajes y otras aplicaciones de reservas online (OTA), se cobrará al huésped el precio total de la reserva.
Cabanaurbana cuenta con una bodega privada con varias etiquetas mundialmente premiadas de reconocidas bodegas de la región a disposición de sus huéspedes amantes del vino.
¿Cómo funciona el consumo de estos productos?
14.1. Para que el huésped conozca el valor de cada producto para su consumo, simplemente acceda a la página web de Cabana Urbana, (www.cabanaurbana.com) en el menú superior haga clic en (Bodega Privada), allí encontrará las bodegas colaboradoras y los vinos y espumosos. vinos de cada uno con sus respectivos valores, descripciones técnicas y forma de pago;
14.2. Para cualquier consulta sobre la forma de pago, favor de comunicarse con la Gerente (54) 99239-9929 Laura.
15.1. QUEDA TOTALMENTE PROHIBIDO el uso de estufas, fogones, chimeneas portátiles, o cualquier otro objeto que genere llamas en el interior de las cabañas;
15.2. Nuestra región es muy rica en gastronomía, es por eso que los complejos Cabanaurbana no cuentan con estufa ni anafe, de esta manera los huéspedes pueden aprovechar al máximo su estadía explorando los mejores restaurantes y gastronomía de la ciudad.
16.1. Las situaciones provocadas por fuerza mayor, como tormentas de viento y desastres ambientales que provoquen la interrupción de la red eléctrica, suministro de agua, línea telefónica e internet, no son responsabilidad de cabanaurbana.
17.1. Para información turística, servicios, tours y sugerencias le solicitamos comunicarse con el Gerente a través del canal de contacto de Whatsapp (54) 99239-6629 Laura, estaremos disponibles para ayudar.
*La ciudad cuenta con varios Centros de Información Turística ubicados en puntos estratégicos, o los huéspedes pueden acceder al sitio web https://bento.tur.br/ donde encontrarán mucha información relacionada con este tema.
18.1. Cabanaurbana proporciona un kit de toallas y alfombras de baño (Trussardi) por cabaña que contiene:
- 02 tapetes de baño (uno está frente a la bañera y el otro en el baño)
- 02 toallas de baño
- 02 Albornoces
- 01 toalla facial
19.1. Cabanaurbana proporciona un kit de ropa de cama (Trussardi) por cabaña que contiene:
- 01 Hoja
- 01 En hoja
- 04 fundas de almohada
- 01 Edredón
- 01 Manta (se guarda dentro del banco/baúl frente al televisor en Cabanaurbana Village Planalto y en el armario de Cabanaurbana One)
*Está prohibido el uso de toallas o ropa de cama fuera de los complejos Cabanaurbana.
Para su comodidad, ponemos a su disposición ropa de cama y baño completa de la marca Trussardi durante su estancia.
20.1. Estancias de hasta 4 días
Para estancias de hasta 4 días se facilitará un juego de ropa de cama y baño desde el momento del check-in.
Importante: Si desea realizar un cambio adicional durante el período de 4 días, se cobrará un cargo adicional de R$ 70,00 por el cambio completo de ropa de cama y baño.
20.2. Estancias superiores a 4 días
Para estancias superiores a 4 días, ofrecemos cambio de cama y toallas sin coste adicional. Acordaremos la fecha y hora de recogida y entrega de las piezas nuevas.
*Daños: Todos los artículos de cama y baño se desinfectan cuidadosamente y se ponen a disposición de los huéspedes de la cabina. Si se encuentran daños de cualquier naturaleza (huecos, desgarros, manchas que no salen con el lavado), se cobrará el valor monetario del artículo dañado, de acuerdo con el valor de mercado.
*Para solicitar intercambios extras, informar al Gerente a través del canal de contacto Whatsapp (54) 99239-6629 Laura.
21.1. Para servicios de lavandería (ropa personal), el huésped deberá solicitar el servicio directamente con la lavandería a través de los canales de atención de WhatsApp (54) 99929-9130 Lariane o (54) 99989-9130 Ricardo, ya que la lavandería de cabinaurbana es subcontratada.
22.1. En Cabana Urbana podrás disfrutar de un delicioso desayuno al hacer tu reserva. Esta opción está disponible con un coste adicional, que se informará en el momento de la reserva.
22.2. Si no contrataste este servicio al realizar la reserva, ¡no te preocupes!
A su llegada podrá solicitar el desayuno a través de nuestra línea de atención al cliente: (54) 99239-6629.
22.3. Nuestro desayuno es proporcionado por un hotel asociado, y para disfrutarlo le pedimos que se dirija a la dirección: Rua Herny Hugo Dreher, 197. Para aquellos que elijan el desayuno, se pondrá a disposición un bono dentro de la cabaña. ¡Solo preséntate en el hotel para degustar las delicias preparadas con mucho mimo!
*Horario de desayuno: 6:30 am a 10 am
*Hotel asociado, Dall'Onder Grand Hotel: Rua Herny Hugo Dreher, 197
23.1. Para entregas vía delivery, contamos con intercomunicadores en la puerta externa con el número de cada cabaña, solo proporcione su número de cabaña junto con la dirección a continuación de cada complejo en el que se hospeda:
- Cabanaurbana Uno: Rua Caetano da Rolt, 231, Barrio Universitario, Bento Gonçalves/RS
- Cabanaurbana Village Planalto: Rua Parnaíba, 873, Bairro Planalto, Bento Gonçalves/RS
24.1. Si tiene alguna pregunta, queja o sugerencia, comuníquese con nosotros a través de nuestros canales de atención a continuación:
- Teléfono/Whatsapp: 54 99239-6629 Laura
- Correo electrónico: reservas@cabanaurbana.com
25.1. La versión actual de esta Política de Alojamiento se actualizó por última vez el 08/04/2024.
25.2. Siempre buscamos mejorar nuestro negocio y servicios, esta Política puede actualizarse periódicamente y por lo tanto, es su obligación revisar este contenido cada vez que acceda al sitio web de cabanaurbana.
25.3. En caso de cambios significativos, podemos divulgarlos en nuestros canales de redes sociales.
- Teléfono/Whatsapp: 54 99239-6629 | 54 99671-8080 | 54 99945-0840
- Correo electrónico: reservas@cabanaurbana.com
- Oficina Principal: Rua General Goes Monteiro, 394 | Habitación 204 | Barrio de São Francisco | Bento Goncalves | RS
Cabanaurbana quiere que tu experiencia de estadía sea la más maravillosa de todas!
Tuyo sinceramente,
Staal Gestión Inmobiliaria
